1. Клик тренутак: Како је искуство из дијаспоре створило бизнис
Одговор: „По занимању сам мастер психолог и, поред овог, имам један бизнис из домена психологије. Међутим, прича са Дијаспора сервисом настала је из потпуно другог разлога. Једно вријеме сам живјела у иностранству, а и моја породица и велики број пријатеља такође бораве у иностранству. Из прве руке сам знала са каквим се изазовима сусрећу, шта им недостаје и шта им је потребно да би одржали везу са мјестом одакле потичу. Све је кренуло спонтано. Људи које познајем обраћали су ми се када им је нешто требало завршити овдје. Ја сам те ствари рјешавала брзо и од почетка до краја, и некако се природно показало да за такву врсту подршке постоји велико интересовање и стварна потреба. Тада сам одлучила да покушам то претворити у бизнис.
Знање из психологије показало се као огромна предност. Психолошка перспектива је универзална и примјењива, посебно у раду са дијаспором. Ти људи често живе између носталгије и реалности. Најважнији елемент цијелог овог посла је повјерење, а повјерење се гради кроз осјећај сигурности. Управо то психолошко разумијевање омогућава ми да лакше успоставим искрену и стабилну везу са клијентима. Бизнис се шири најприроднијим путем – кроз препоруке. Данас Дијаспора Сервис подједнако помаже и онима који одлазе и онима који се враћају, а заједничка ствар за све је управо – повјерење.“
[Прелаз:] Почетни успјех брзо је показао да појединачне услуге нису довољне. Тада се родила идеја о развоју платформе која ће објединити понуду и ријешити проблем повезивања дијаспоре с домаћим тржиштем.
2. Од идеје до платформе: Изградња „Маркетплаце-а“ за дијаспору и домаће предузетнике
Одговор: „На почетку смо радили по Б2Ц моделу, усмјереном директно на крајње кориснике. И данас смо примарно фокусирани на њих, али смо додали још једну важну компоненту – повезивање са домаћим привредницима и предузетницима. Широм земље постоји велики број људи који нуде различите услуге, али имају проблем да дођу до дијаспоре јер им је маркетинг прескуп. Тако је настала идеја о платформи, својеврсном marketplace-у.
На њој домаћи бизниси могу представити своје услуге, а дијаспора може сама бирати оно што им је потребно. Тиме помажемо домаћим предузетницима да се позиционирају, а нашим људима у иностранству омогућавамо једноставан, поуздан и транспарентан избор. Највећи изазов био је промијенити навике клијената. Већина је била навикла да све заврши преко телефона. Зато смо на платформу увели погодности које их мотивишу да је користе попут онлајн плаћања картицом, брзе и сигурне обраде, као и гаранције квалитета. То значи да се свака услуга потврђује тек када и понуђач и клијент кажу да су задовољни. Наш циљ је да овај модел проширимо и на регион, јер изазови дијаспоре свуда су слични.“
[Прелаз:] Са тако осјетљивим темама као што су имовина и финансије, повјерење није само предност, већ темељ пословања. Саговорница открива како изграђује тај кључни однос.
3. Изградња повјерења: Зашто је задовољан клијент најбољи амбасадор
Одговор: „Природа наших услуга је таква да је повјерење кључна ријеч. Када људи повјеравају некоме бригу о својој имовини или финансијама, они морају имати сигурност да ће све бити урађено како треба. Без повјерења не бисмо могли изградити дугорочан однос. Управо зато се трудимо да сваки наш поступак одише одговорношћу и сигурношћу. Највећи канал кроз који градимо повјерење су препоруке. Наши људи у иностранству живе у заједницама и информације се брзо шире. До сада нисмо имали незадовољних клијената и управо то је разлог што се глас о нама шири природно и органски.
Повјерење се гради кроз стрпљење, разумијевање клијената, доступност и ажурност. Кроз лични ангажман, присуством на догађајима дијаспоре и сарадњом са њиховим удружењима, јачам ту везу. Када се људима објасни на прави начин шта нудимо и како функционишемо, они не само да нас похвале него и охрабре друге да нам се обрате. Тако се повјерење шири даље и постаје основа нашег раста.“
[Прелаз:] За крај, савјет за све који тек размишљају о покретању посла – шта је важније од финансија на почетку сваког стартапа?
4. Савјет: Како менторство и флексибилност скраћују пут до успјеха
Одговор: „Мој савјет младим предузетницима је да се одваже и да крену, да не одустају на првим препрекама. Оно што је мени највише недостајало на почетку, а показало се кључним, јесте менторство. Људи често мисле да је финансијска подршка најважнија, али средства се на крају увијек пронађу. Најважније је да знате своју визију и правац, а затим да пронађете менторе. То не морају бити формални бизнис ментори, довољно је да су то људи са искуством, који могу подијелити практичне савјете и скренути вам пажњу на ствари које сами не бисте уочили. Менторство скраћује пут, штеди ресурсе и отвара нове перспективе. Друга ствар која се показала пресудном је флексибилност. Сваки startup мијења свој модел више пута, и то је потпуно природно. Битно је да ви будете ти који доносите одлуке, да разумијете зашто су донесене и да сте спремни да послушате људе који виде другачије. Зато бих младим предузетницима поручила: крените, будите упорни, не бојте се прилагођавања и пронађите људе око себе који вам могу дати праве савјете. То ће бити ваша највећа вриједност на путу развоја бизниса.“
