Upoznajte Milicu Jovičić, master psihologa, preduzetnicu koja je svoje znanje i lično iskustvo života u inostranstvu pretvorila u jedinstvenu poslovnu priliku. Ona je osnivač Dijaspora Servisa, platforme koja gradi mostove povjerenja i olakšava ljudima u dijaspori upravljanje imovinom i potrebama u matičnoj zemlji.
1. Klik trenutak: Kako je iskustvo iz dijaspore stvorilo biznis
Po zanimanju sam master psiholog i, pored ovog, imam jedan biznis iz domena psihologije. Međutim, priča sa Dijaspora servisom nastala je iz potpuno drugog razloga. Jedno vrijeme sam živjela u inostranstvu, a i moja porodica i veliki broj prijatelja takođe borave u inostranstvu. Iz prve ruke sam znala sa kakvim se izazovima susreću, šta im nedostaje i šta im je potrebno da bi održali vezu sa mjestom odakle potiču. Sve je krenulo spontano. Ljudi koje poznajem obraćali su mi se kada im je nešto trebalo završiti ovdje. Ja sam te stvari rješavala brzo i od početka do kraja, i nekako se prirodno pokazalo da za takvu vrstu podrške postoji veliko interesovanje i stvarna potreba. Tada sam odlučila da pokušam to pretvoriti u biznis.
Znanje iz psihologije pokazalo se kao ogromna prednost. Psihološka perspektiva je univerzalna i primjenjiva, posebno u radu sa dijasporom. Ti ljudi često žive između nostalgije i realnosti. Najvažniji element cijelog ovog posla je povjerenje, a povjerenje se gradi kroz osjećaj sigurnosti. Upravo to psihološko razumijevanje omogućava mi da lakše uspostavim iskrenu i stabilnu vezu sa klijentima. Biznis se širi najprirodnijim putem – kroz preporuke. Danas Dijaspora Servis podjednako pomaže i onima koji odlaze i onima koji se vraćaju, a zajednička stvar za sve je upravo – povjerenje
Početni uspjeh brzo je pokazao da pojedinačne usluge nisu dovoljne. Tada se rodila ideja o razvoju platforme koja će objediniti ponudu i riješiti problem povezivanja dijaspore s domaćim tržištem.
2. Od ideje do platforme: Izgradnja „Marketplace-a“ za dijasporu i domaće preduzetnike
Na početku smo radili po B2C modelu, usmjerenom direktno na krajnje korisnike. I danas smo primarno fokusirani na njih, ali smo dodali još jednu važnu komponentu – povezivanje sa domaćim privrednicima i preduzetnicima. Širom zemlje postoji veliki broj ljudi koji nude različite usluge, ali imaju problem da dođu do dijaspore jer im je marketing preskup. Tako je nastala ideja o platformi, svojevrsnom marketplace-u.
Na njoj domaći biznisi mogu predstaviti svoje usluge, a dijaspora može sama birati ono što im je potrebno. Time pomažemo domaćim preduzetnicima da se pozicioniraju, a našim ljudima u inostranstvu omogućavamo jednostavan, pouzdan i transparentan izbor. Najveći izazov bio je promijeniti navike klijenata. Većina je bila navikla da sve završi preko telefona. Zato smo na platformu uveli pogodnosti koje ih motivišu da je koriste poput online plaćanja karticom, brze i sigurne obrade, kao i garancije kvaliteta. To znači da se svaka usluga potvrđuje tek kada i ponuđač i klijent kažu da su zadovoljni. Naš cilj je da ovaj model proširimo i na region, jer izazovi dijaspore svuda su slični.
Sa tako osjetljivim temama kao što su imovina i finansije, povjerenje nije samo prednost, već temelj poslovanja. Sagovornica otkriva kako izgrađuje taj ključni odnos.
3. Izgradnja povjerenja: Zašto je zadovoljan klijent najbolji ambasador
Priroda naših usluga je takva da je povjerenje ključna riječ. Kada ljudi povjeravaju nekome brigu o svojoj imovini ili finansijama, oni moraju imati sigurnost da će sve biti urađeno kako treba. Bez povjerenja ne bismo mogli izgraditi dugoročan odnos. Upravo zato se trudimo da svaki naš postupak odiše odgovornošću i sigurnošću. Najveći kanal kroz koji gradimo povjerenje su preporuke. Naši ljudi u inostranstvu žive u zajednicama i informacije se brzo šire. Do sada nismo imali nezadovoljnih klijenata i upravo to je razlog što se glas o nama širi prirodno i organski.
Povjerenje se gradi kroz strpljenje, razumijevanje klijenata, dostupnost i ažurnost. Kroz lični angažman, prisustvom na događajima dijaspore i saradnjom sa njihovim udruženjima, jačam tu vezu. Kada se ljudima objasni na pravi način šta nudimo i kako funkcionišemo, oni ne samo da nas pohvale nego i ohrabre druge da nam se obrate. Tako se povjerenje širi dalje i postaje osnova našeg rasta.
Za kraj, savjet za sve koji tek razmišljaju o pokretanju posla – šta je važnije od finansija na početku svakog startapa?
4. Savjet: Kako mentorstvo i fleksibilnost skraćuju put do uspjeha
Moj savjet mladim preduzetnicima je da se odvaže i da krenu, da ne odustaju na prvim preprekama. Ono što je meni najviše nedostajalo na početku, a pokazalo se ključnim, jeste mentorstvo. Ljudi često misle da je finansijska podrška najvažnija, ali sredstva se na kraju uvijek pronađu. Najvažnije je da znate svoju viziju i pravac, a zatim da pronađete mentore. To ne moraju biti formalni biznis mentori, dovoljno je da su to ljudi sa iskustvom, koji mogu podijeliti praktične savjete i skrenuti vam pažnju na stvari koje sami ne biste uočili. Mentorstvo skraćuje put, štedi resurse i otvara nove perspektive.
Druga stvar koja se pokazala presudnom je fleksibilnost. Svaki startup mijenja svoj model više puta, i to je potpuno prirodno. Bitno je da vi budete ti koji donosite odluke, da razumijete zašto su donesene i da ste spremni da poslušate ljude koji vide drugačije. Zato bih mladim preduzetnicima poručila: krenite, budite uporni, ne bojte se prilagođavanja i pronađite ljude oko sebe koji vam mogu dati prave savjete. To će biti vaša najveća vrijednost na putu razvoja biznisa.
